跨境卖家的客服运营该注意什么问题？

跨境卖家的客服运营该注意什么问题？

从事跨境电商的卖家,常常会遇到各种各样的问题,毕竟,交易的买家远在国外,面临着语言障碍和文化差异的双重障碍。

因此,在电子商务的运作环节中,如何保持与买家的良好沟通,是提高店铺交易量的关键。

为避免买家流动率过高,在跨境电商运营过程中,针对客服卖家应注意以下几点。

1、交流渠道要方便对于现代人来说,时间是非常宝贵的,所以遇到问题的时候,每个人都希望能够尽快解决。

对于网购用户来说,这种特点更为明显。

据调查,约72%的买家表示,如果能与客服进行实时交谈,将会在网上完成购买。

因此,为了能够和买家实时交流,卖家可以通过多种渠道进行交流,例如电话、电子邮件或网上客服等,从而让买家选择他们习惯的方式进行交流。

2、重视买家服务在社交媒体上的传播利用社交媒体来宣传品牌或产品,是跨国卖家在海外所尝试的行销手段。

这个过程中除了要注意做好帐号运营与内容设计外,还应该注意及时关注买家的意见区或私人来信咨询。

3、注重交流方式在沟通方式方面,一般来讲,面对买家反复的劝告或责备,客服要保持耐心,并用积极的言词与买家交流,端正解决问题的态度。

外国买家在跨国界购物的过程中,最常见的问题是物流环节的丢失或产品破损。

遇到纠纷时,客服要注意收集聊天记录、物流记录和其他证据,向买家解释原因。

客服在遇到问题时要先弄清楚买家的责任,如果不负责,那么就采取打折或者二次发货的方法,积极解决问题,不让买家产生“卖家逃避问题”的念头。

最终明晰如果是物流方的问题,那么通过搜集证据,找到物流公司协商赔偿问题。

总而言之,有问题发生时,客服应该优先考虑买家的问题,及时解决。

以上就是小编整理的跨境卖家的客服运营该注意的问题,希望对你有所帮助。