Shopee卖家的客服细则攻略

Shopee卖家的客服细则攻略

Shopee客服是卖家工作中不可或缺的一个角色,客服可以从哪些方面来帮助店铺运营？1、订单状态卖家中心页面,点击我的销售查看订单状态。

1）未付款（Unpaid）：等待买家完成付款订单,买家完成付款后,订单将自动进入我的销售-待发货。

2）待发货(Toship)：买家已付款,等待卖家发货。

如果订单物流是SLS,卖家点击申请发货号获取运单号,打印面单发货；如果是第三方物流,请点击发货,输入物流商的运单号,完成相应货物的发货。

3）运输中(Shipping)：运输中卖家可点击查看详情查看相应的物流状态。

4）已完成(Completed)：显示已完成订单；订单完成条件：买家点击确认收货。

超过Shopee系统为跨境电商预设的收货天数。

5）取消（Cancelled）：取消的订单将出现在取消下。

取消的原因也将显示。

目前,买家、卖家或系统可以取消订单。

6）退款/退货(return/refund):退款/退货将出现买家申请退款/退货的订单。

点击订单的任何地方查看买家退款/退货的原因。

2、议价操作1）如果卖家Shop setings打开allow netiations,买家可以通过聊天讨论商品价格。

如果卖家同意降低商品价格,买家可以通过聊天提出议价申请(make an offer)。

2）当买家提出议价申请时,卖家可以在聊天窗口看到买家的申请。

点击click to view查看买家提出的最新价格。

卖家可以选择decline或accept接受买家提出的新价格。

注：买卖双方可以在交易前多次讨价还价。

3、发货操作1）SNL物流在Toship页面,选择Toprocess,点击待处理订单右侧的Arrangeshipment按钮。

在弹出窗口中,点击Print waybill按钮打印相应订单的面单。

卖家按照包装要求包装货物,并将货物送到相应的仓库。

收到货物后,仓库会扫描面单,货物状态会从to ship改为shiped。

2）LWE第三方物流使用LWE物流的卖家需要提前开立LWE账户。

在To ship页面,选择To process物品,点击待处理订单右侧的Arrange shipment按钮。

弹出窗口中,填写LWE物流单号到Tracking#栏后,点击Ship。

注：物流号无法修改,请务必正确填写。

以上是Shopee卖家的客服细则攻略,希望对您有帮助。