亚马逊卖家开店怎样处理退货问题

亚马逊卖家开店怎样处理退货问题

亚马逊卖家最头疼的当属退货问题,除了各种各样的退货让卖家无所事从,有时还要自掏腰包。

订单被退回了,卖家真的很痛苦!以下就和卖家分享关于退货需要注意些什么?一般来说,亚马逊卖家应该首先将商品送到亚马逊仓库,亚马逊员工应该对产品进行分类和库存。

客户下单后,员工从货架上取货并发送给客户,这是亚马逊平台的基本商业模式。

这一过程得到了亚马逊平台的支持,卖家只需要负责交付。

经营店铺。

开展一系列的促销活动等。

然而,对于卖家来说,即使你已经收到了买家的付款,这并不意味着订单已经顺利完成。

因为买家也可以退货。

在亚马逊平台上,近30%的在线订单被退回——这几乎是实体店的四倍。

一段时间内很难解决退货问题。

毕竟,订单退货的原因并不多。

一、卖家如何处理退货申请。

买家提交退货申请;卖家在后台的订单-管理退货中查看退货申请和退货原因。

卖家在退货申请中会遇到两种情况:1.关闭申请。

卖家不接受退货申请,可点击关闭申请。

提交后,亚马逊将向买家发送电子邮件通知,包括卖家关闭申请的原因。

小贴士:建议提前与买家协商;卖家只有关闭权,买家只有取消退货权。

当买家申请退货并经批准时,货物未寄回或不想退货,卖家此时不需要做任何操作。

2.批准退货申请。

接受买家退货申请,请点击批准退货申请按钮。

系统通过电子邮件向买家发送卖家的退货地址和说明,卖家只需等待买家退货。

二、退货的主要原因。

1.尺寸错误。

2.实物与图片不符。

3.产品运输过程中损坏。

4.产品有缺陷或无法运行。

5.欺诈。

三、退货建议及注意事项。

1.买家表示该产品存在缺陷,但事实并非如此。

此时,卖家可以向平台上诉,要求修复退货对卖家业绩造成的损失。

2.产品价格低于50美元。

建议不要与买家争论,也不要让买家在退款前将产品寄回。

因为这会引起不满,留下不好的评论是不好的。

3.产品价格超过100美元。

如果产品完好无损,但买家不满意,卖家可以提出退款;如果买家必须全额退款,他可以在退款前等待退款。

4.国内自发货,可从五个方面考虑退货申请。

1)价值不高,建议送给客户,并与客户协商留下好评。

2)价值高(100~200美元),建议正常流程。

联系货代沟通后,让买家退货到当地美国地址,货代从美国地址拿回国内交给自己,然后退款。

3)如果有海外仓库,买家可以将货物退回您的海外仓库地址。

4)美国有可靠的朋友。

建议与朋友协商,让买家将货物发送给朋友。

后期有产品订单时,请朋友帮忙发货。

5.卖家实际上可以给买家一个折扣,让他不要退货。

因为在退货过程中,买家可能会让你承担运费,即使产品完全退回,产品的二次销售价值也降低了。

6.由于买家弄清产品尺寸、性能、或无故退货,退货运费由买家自行承担。

以上就是和卖家分享的退货的处理方式以及注意事项,希望对受到退货困扰的卖家有帮助。

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标签: 跨境电商