如何在第一时间应对外贸投诉？

如何在第一时间应对外贸投诉？

投诉是谁都不愿意碰到的,一旦发生,就不可避免地会造成损失。

在这种情况下,供应商跟客户出于自身立场和利益的考虑,必然会有争论和不同意见。

那么收到投诉后,如何在第一时间应对？只要收到客户的投诉,第一时间先给出正面回应,但不要纠结于这是谁的错,而是先争取一定时间的思考和讨论,等公司内部达成一致的处理意见或几套处理方案后,再跟客户讨论商量。

这样既有时间进行内部紧急磋商,也可以避免在客户气头上火上浇油,先冷处理一下,对双方都有好处。

可以这样回复客户的投诉邮件:Dear Allen ,We got your claim message.I will do the investigation and get you back ASAP.Best regards ,Carter希望上述内容能够帮助卖家应对投诉。