为什么要请第三方公司提供售后服务？

为什么要请第三方公司提供售后服务？

很多产品,如电器、家具等,一般消费者购买后,是需要提供相应服务的。

比如买了把电锯不知道怎么用,或者买了套家具不知道怎么装,就会联系销售方或者厂方,咨询具体事宜。

又或者买来的产品需要帮忙安装或者维修,这也是需要服务的。

在欧美,商家是不可能维持一个庞大的服务团队,来应付各类产品售后的。

如果美国消费者在超市里买了一套沙发,结果回去组装的时候,发现少了几个螺丝,这种情况会怎么处理呢？一般都会直接联系超市,要求退货或者换货,然后补偿路费等损失。

超市收回这套缺少螺丝的沙发后呢？这部分损失就会转嫁给供应商,退回产品或扣款。

这无形中就会浪费很多资源、费用、时间、成本,效率也随之降低。

如果供应商不是特别大的公司,有完善的联保体系和售后服务部门,要在各个市场维持相应的服务,就变得十分困难。

所以在成熟的欧美市场,就出现了这一块服务外包,即给第三方的专业服务公司来完成售后这个环节。

在产品的说明书或包装上提供一个免费的售后服务电话,消费者在使用过程中遇到问题,就可以直接拨打这个电话,由专人负责处理跟进,能最大限度地做好服务,把损失和成本控制在一个较低的范围。

以上就是第三方公司售后服务的必要性,希望对各位有所帮助。