如何回复外贸客户的索赔?

如何回复外贸客户的索赔?

当面临客户索赔,卖家应该如何应对？一般有三种方式：一是接受,二是拒绝,三是拖延。

可以大致用以下句型回复客户：1.直接接受型I'm sorry for the defectives.We will afford all the claim charge.对于产品的品质问题我非常抱歉。

我方会承担所有赔款。

2．委婉拒绝型To be honest ,it is not our mistake to cause the claim. Please check the following issues :…坦白说,不是我们的问题造成索赔。

具体原因如下:……3.暂时拖延型Sorry to hear that the claim issue happened. We'll do the internal insestigation ,and give you reply soon.很抱歉听到索赔的事情发生。

我们会做内部调查,并尽快给您答复。

不要在第一时间就过于爽快地答应客户的全部要求。

不管己方有足够理由,还是毫无道理,都需要有一个迂回的时间作为缓冲,为接下去的谈判营造一些有利的条件。

希望您能选择合适的方法来处理索赔。