疫情物流建议和FacebookACE申诉建议

疫情物流建议和Facebook ACE申诉建议

最近国内疫情严重,各地的跨境电商都受到了影响。

物流问题导致的卖家Facebook账户ACE评分越来越严重,所以下面整理了几条建议,卖家可以作为参考。

1、调整物流路径快速调整物流路径,确保下周物流正常周转。

2、更新网站物流信息在网站和订单页面上标注物流信息,及时告知买家在当地市场的配送速度,管理买家的预期。

如果工厂/物流仓储受到疫情影响,建议在第一时间积极与现有订单的买家沟通,告知最新物流状况并及时跟进。

3、在评分面板上设置配送速度根据自身物流的实际情况,更新Facebook网页评分面板配送速度的设置。

同时,建议卖家在客户反馈分数过低的情况下,积极收集物流供应商和供应商提供的官方证明。

4、评分过低时的有效申诉材料Facebook广告商可以从广告管理工具中的账户内容质量中看到ACE Facebook公共主页的评分并提出申诉。

请参考以下申诉材料：①物流公司发出延迟通知需要说明延迟的原因,目前卡在哪里需要多长时间。

建议提供能够反映与物流公司合作关系的文件。

例如,通过他们发送合同或订单,而不仅仅是从官方网站上截取通知图。

如果提供的物流供应商文档有不同的语言,则需要有明确的比较证明。

②通过物流发送的运单截图如果将多个运单拼贴在一起,请提供与当前背景中看到的负面评价期一致的。

③发货延误的证明受疫情影响至少有20个独立的延迟证明可以通过电子邮件与买家沟通。

以EMS物流跟踪截图为例,至少需要20件货物。

提交时,卖家注意不要超过5份文件,每份文件不要超过3MB,PNG格式或JPG格式都可以。

以上就是疫情物流建议和Facebook ACE申诉建议,希望对您有帮助。