wish退款如何申诉,平台多久后有回复

wish退款如何申诉,平台多久后有回复

wish商户经常会遇到很多用户退款的情况,但并不是每次退款都是我们自己的问题,如果遇到需要申诉的情况,应该怎么办呢,如何进行申诉操作。

1.进入商户平台,点开系统信息–交易退款,可以看到退款消息。

2.进入退款详情页面,下拉退款详情页面,看责任是否显示100%。

如显示0％不会被退款。

如显示100％,商户可以发起退款申诉。

3.点击进入客户问题选项,查看客户问题详情。

内容一般为wish客服和买家的对话,保存该图片,作为申诉材料。

4.退回退款详情页面,下拉,点击发起申诉。

5.进入申诉页面,勾选我相信项下的所有条款,一般为2-3条。

以下是申诉填写的内容：1.问题编号:从客户问题详情页面复制。

类别:一般选择其他。

2.地址。

可以复制单号或跟踪号粘贴至第三方平台（如店小秘）,找出订单,点开订单查看地址,复制粘贴。

如果没有,可以不填。

3.消息。

填写商品种类,商品尺寸,配送尺寸。

eg:品类:Dress 尺寸:XXL 配送尺寸:XXL 申诉理由:可以写中文。

客户退款原因为产品尺码太小或太大,可去仓库拍照,作为申诉材料。

可在商品描述中寻找尺码表作为申诉材料,复制sku到第三方平台中的产品一栏下查。

客户说发错货物的尺寸,就要求客户提供带有尺码标签的产品图片证明发错货。

如果提供不了,或者提供的尺码实际上是正确的,那么我们就可以申诉。

4.上传图片,作申诉材料。

5.提交。

在账户–申诉–退款申诉–正在等待wish,可以看到刚才提交的退款申诉。

一般来说,wish后台收到申诉后,两天之内一定会回复,我们只需等待处理申诉结果即可。

如果拒绝,可以继续申诉。

下拉申诉页面,再次进行申诉。

如果第一次申诉没过,第二次换种申诉方式,两次申诉内容太相似情况下通过概率更低,申诉3次可能会被关闭申诉窗口。

以上就是小编对wish申诉的介绍,希望对你有所帮助。