亚马逊开Case的方式及找客服的途径

亚马逊开Case的方式及找客服的途径

亚马逊卖家可以通过开Case解决很多问题，开Case找客服有三种方式，电子邮件、电话和在线聊天。

1、电子邮件描述具体问题，并以电子邮件的形式与亚马逊客户服务部门沟通。

该方法可提交附件文件。

2、电话卖家遇到的问题需要快速处理，电话最快。

亚马逊客户服务将很快回复（建议在注册店铺时填写卖家的手机号码，以避免相关问题）。

3、在线聊天点击聊天，进入聊天窗口，在线连接亚马逊客服，用文字实时沟通问题。

亚马逊官方客服团队分为中文客服和英文客服。

中国客户服务时间：周一至周五9:00-18:00。

这段时间正好是我们运营和工作的时间。

如果卖家有任何问题，可以直接在后台打开电话，非常方便快捷。

周末没有客户服务在线聊天服务。

如果卖家有任何问题，卖家可以通过发送电子邮件联系。

一般来说都会有回复。

开Case的具体流程路径：在卖家后台点击帮助，然后再点击获得支持。

开Case有两种选择类型：1、我要开店：这是所有与店铺有关的问题点击我要开店，进入后，亚马逊会推荐一些常见的问题，如未显示的商品、FBA库存调查等。

如果这些是卖家想要解决的问题，卖家可以直接输入相关的Asin或FBA货物代码。

如果没有，卖家可以点击卖家没有列出我的问题，然后选择下一步。

下拉框中有多种语言可供选择。

卖家可以选择中文、英文或其他语言。

这个选项里基本上都有中文客服。

联系方式：电子邮件、电话、聊天三种方式。

无论是通过哪种方式找客服，都会生成Case记录。

卖家可以查看问题日志。

2、广告和品牌旗舰店处理广告和品牌旗舰店的各种问题。

此类案例由广告客户服务团队和品牌客户服务团队处理。

例如，如果CPC广告被恶意点击扣除，卖家可以直接打开案例，让专业的广告客服团队进行处理和调查。

希望上述内容能够帮助您。