亚马逊卖家如何使用联系买家功能？

亚马逊卖家如何使用联系买家功能？

亚马逊卖家通过联系买家功能,可以通过电子邮件模板回复买家,允许卖家通过买家-卖家信息进行沟通。

买家更喜欢提供一对一的互动品牌,尤其是订单后的支持。

联系买家工具允许品牌所有者通过电子邮件回复买家的批评（1星或3星评论）,并直接与买家互动。

1、资格条件如果品牌所有者想要有资格使用联系买家功能,他们必须注册自己的品牌,并将其与信用良好的专业卖家平台账户联系起来。

该账户需要具有从品牌注册中分配的品牌代表角色。

品牌所有者还必须是与评论相关的注册卖家。

2、相关步骤步骤1：导航至买家评论在品牌控制面板上导航买家评论。

步骤2：筛选条件品牌可以使用左导航栏上的筛选条件,根据星级评价(1星或5星评论)、品牌(仅适用于多个品牌的品牌代表)或时间段筛选买家评论。

步骤3：联系买家如果品牌所有者是导致批评的注册卖家,他们将在批评的右上角看到联系买家选项。

点击联系买家后,品牌所有者将看到两个选项：礼貌退款：提供全额退款。

买加支持：与买家核对,了解订单的其他细节。

步骤4：选择联系原因如果品牌所有者选择礼貌退款,系统将自动生成电子邮件,为买家提供全额退款。

如果品牌所有者在帮助买家之前需要收集其他信息,请使用买家支持作为联系原因。

系统将自动生成一封电子邮件,要求买家通过买家与卖家联系。

点击发送。

注：无法定制或修改电子邮件模板。

步骤5：买家收到品牌信息买家可以在账户页面的消息中心中查看消息。

当买家回复品牌所有者的消息时,买家和卖家的消息将生成在卖家平台的买家消息页面上。