亚马逊卖家申诉信写作的注意事项

亚马逊卖家申诉信写作的注意事项

俗话说,经常在河边散步,没有湿鞋,相信很多亚马逊卖家都有过被投诉的经历。

卖家最糟糕的是打开亚马逊账户,收到一封被投诉的电子邮件。

在这种情况下,许多新手卖家不知所措。

在这种情况下该怎么办？以下就和卖家们谈谈如何写亚马逊的申诉信。

亚马逊申诉信有以下几点需要注意。

一、基本邮件礼仪。

用词正确规范,时态语态一致,无拼写或语法错误。

尽量简短地表达你的意思,不要一句话说几百个单词。

不要说太多,书面语言很重要。

二、真诚的态度。

既然亚马逊已经关闭了你的店铺或你的产品,那一定是有原因的。

亚马逊抓住了你的把柄。

在这个时候,最好不要不知道该怎么说。

你必须真诚地承认你的错误,并为亚马逊指出的问题道歉。

三、有条不紊。

简而言之,所有的错误都不是我的错,我只是不小心相信了错误的人。

这个原因是下一个POA的核心必须是真实和可信的。

虽然亚马逊不会故意做调查,但你必须让审查投诉信的人一眼就相信你的理由,这是投诉的关键。

四、解决办法。

如果你找到了问题的原因,你需要写planofaction（以下简称POA）。

POA的作用是让亚马逊看到你的态度和措施。

如果亚马逊认为这是可行的,它很可能被解封。

解决方案要从过去、现在、未来三个角度来写。

过去是指你作为卖家应该如何处理已经发生的问题。

本项主要关注如何解决客户的不满,重点关注售后服务和客户沟通,表达他们将尽最大努力为客户解决问题的态度,无论是退款、补发还是其他合规手段,都可以写出来。

现在意味着卖家应该为现状做些什么。

这个项目主要围绕背锅人展开。

一般来说,与物流/供应商沟通,要求他们改进XX问题。

同时,卖家本身也将对XX问题进行一系列调整和改变。

未来是指卖家在出现这个问题后应该采取什么措施来预防它。

这主要是关于一些虚假的词,类似于认真学习亚马逊规则,加强产品测试,加强售后或客户服务,不是审计的重点,但也是必不可少的。

五、结尾。

完成上述步骤后,再次向亚马逊表示衷心的感谢和荣幸,他可以在亚马逊平台上销售。

作为卖家,他将遵守亚马逊的规则,努力调整自己,为亚马逊的发展做出贡献,并表达他对尽快收到回复的期望。

最后需要卖家们注意的是,申诉必须真诚,承认自己的错误,但不要承认故意违反规则。

一般来说,申诉信将在3-4天内收到回复。

希望上述内容对卖家有帮助。