如何与速卖通买家沟通取消纠纷投诉？

如何与速卖通买家沟通取消纠纷投诉？

速卖通平台作为阿里巴巴旗下的一个跨境电商平台,受到越来越多国内卖家的青睐,也有越来越多的选择在速卖通开店。

很多新手小白们在速卖通开店运营时,遇到和客户纠纷紧张不已,不知所措。

那么如何有效地与速卖通买家进行沟通取消解决这些纠纷呢？小编从几个角度给各位卖家帮忙介绍：1.查明原因和卖家沟通,了解卖家投诉的具体原因是什么,未收到货还是收到货后对货品不认可？因为产品包装问题还是产品质量问题？针对具体问题具体解决。

2.解决问题1）物流原因每种问题的解决方法都不一样,如因为物流问题引起的纠纷,建议卖家尽快和物流公司取得联系,弄清楚货物现在还没到达的原因是什么。

要是因物流服务商失误造成此种情况,那么更换或优化物流渠道,避免纠纷再次产生。

2）货品问题如果买家投诉货物本身质量问题或投诉产品与描述不一致,在和买家取得联系后,商议是否可以通过退款或补寄货物的方式来解决问题。

同时,如果的确是货物本身存在缺陷,卖家应尽快优化商品或更换供货商。

对产品页面的描述一定要真实、详尽。

如销售包包的卖家可以提供包包具体的长、宽、高,再加上尺寸对比图,就可以避免此类情况频繁发生。

3.有效处理和买家沟通协商问题解决办法,在取得谅解之后,可向买家提出取消纠纷投诉的申请。

如果买家能同意当然很好了,没同意的话建议买家和速卖通后台联系并说明情况,向速卖通申请取消。

在遇到顾客投诉时,卖家们尽量不要与客户发生正面冲突,而是耐心与客户沟通,找到投诉根本原因,再针对具体问题具体解决,一定可以与客户达成一致解决纠纷。

连连跨境支付将为更多卖家答疑解惑。