沃尔玛Review体系详解

沃尔玛Review体系详解

跨境卖家应该都知道亚马逊的Review是针对产品本身的评价,不涉及物流、服务和售后客户服务；Review分为直接评论和VP评论。

根据产品详情页面,分为五个等级,最低一星,最高五星,分为星级和评论内容。

那沃尔玛的Review类型是否相同？1、沃尔玛Review评论类型激励性评论(Incentivizedre views)这类评论的来源是免费产品、折扣、金钱等。

(FTC法规要求披露激励审查)。

联合评论(Syndication Source)这些评论最初发布到另一个网站,如品牌官方网站、独立网站、亚马逊或其他电子商务平台,然后共享评论,即合并评论。

权重相对较低。

已认证购买(Verified Purchase)这种评论买家在沃尔玛购买商品后留下的评论,有绿色的Verified Purchase标志,简称VP评论,权重相对较高。

Walmart associateWalmart员工提供此类评论。

2、如何处理一两星Review？当买家在walmart.com上购买商品时,沃尔玛和亚马逊会要求买家通过电子邮件给商品和卖家留下反馈。

这封电子邮件将在交货日期后3天发送给买家。

如果买家没有打开电子邮件,沃尔玛将在7天后发送第二封电子邮件。

如果买家没有发表评论,也可以找到订单的详细信息来发表评论。

当然,卖家也可以给买家发电子邮件邀请评论,但不能使用折扣和退款来诱导。

一般来说,卖家应积极维护Review和Feedback。

然而,也会有一两颗星级的负面评论。

卖家可以要求删除,但只有满足以下要求,沃尔玛才会删除Review：1）不正确的星级分数：星级与评论中表达的情绪不一致。

（例如,买家说产品很好,但给出了两星级分数。

但如果买家只留下星级,没有评论内容,则无法删除评论）。

2）产品不正确：产品评论与页面上的产品不匹配。

3）评论包括不恰当或粗俗的评论（如亵渎、诽谤等）。

4）评论内容不是关于产品本身,而是关于卖家、客户服务、运输或无关主题。

这是可以申请删除的。

以上就是和卖家们分享的沃尔玛Review体系相关的问题,希望对卖家有帮助。

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