亚马逊回复差评的模板

亚马逊回复差评的模板

亚马逊卖家要知道,能够改变或删除一个差评比得到10个好评要好。

当然,如果卖家有成千上万的评论,那么几个差评并不妨事。

对于新产品或成长期产品,回复差评的买家技能尤为重要。

首先,卖家必须知道,当有不好的评论时,卖家需要从买家评论中找到买家联系。

与此同时,第一封联系买家的邮件是亚马逊的模板,卖家无法修改。

因此,以下模板必须在买家回复卖家的第一封电子邮件后才能操作。

另外,如果对方退出邮件沟通,正规渠道基本联系不上他们。

回复差评要注意以下几点：1、快速：可以反映出卖家正视这个问题。

2、介绍自己：让买家知道卖家是谁。

卖家的介绍对于不同的电子邮件内容是不同的。

如果是售后服务,可以说是售后经理。

如果问问题,可以说是销售经理。

如果发生严重纠纷,就说是CEO。

3、感谢买家留言：买家愿意花时间留下评论,无论好评还是差评,对卖家的产品有强烈的感觉,卖家应该thanks so much for taking the time to write”。

4、不要回复模板：这意味着不要让买家知道卖家是模板回复。

这很不舒服。

5、了解道歉的区别：I Apologize 和 I am Sorry有区别,不能乱用。

I Apologize卖家承认错误并承担责任。

I am Sorry这意味着卖家同情买家,但卖家不认为这是自己的错。

6、保持写简介的习惯1）大多数人会忽略阅读时间较长的回复。

2）更长的回复表明卖家的绝望或防御。

3）根本不需要冗长的解释。

了解以上要点后,卖家就可以参考模板来回复了。