亚马逊后台解决差评的办法有哪些？

亚马逊后台解决差评的办法有哪些？

亚马逊卖家的产品出现差评后，需要根据实际差评原因来解决，下面来看看在亚马逊后台解决差评的办法。

1、开case联系客服处理该方法只能针对买家在review中有一定违规内容的评论才有效果。

例如，review包含污言秽语，或者只谈论FBA物流配送，根本没有提到产品本身。

卖家可以通过后台路径：帮助-获得支持-我想开店-或浏览菜单查找卖家的问题-产品、产品信息或库存-产品评论（选择语言-english）。

2、利用品牌-买家评论功能如果可以联系的就直接联系，建议选择直接退款的邮件模板，回复率会更高。

3、使用买家姓名查询后台订单号这种方法实际上是直接使用买家姓名和买家实际评论日期，推断买家的一般购买日期，然后通过后台页面筛选固定日期，通过ctrl+F筛选相应姓名的订单，在后台直接联系。

注意：直接在后台联系买家需要注意敏感词、review、fedback、positive等不能使用，还需要注意诱导性句子。

但是可以用make it right、reasses your shopping experience等词来代替。

4、利用店铺里的标志快速合并变体合并变体需要注意合规性。

如果店铺里有类似的产品，卖家可以暂时合并变体，持续一段时间，卖家也可以想办法做一些操作和推广，稀释坏评论的危害。

5、翻新listing亚马逊对翻新listing政策的要求一直很紧，所以翻新listing也属于有点灰色的东西。

选择时最好小心。

另外，如果卖家的listing翻新了，那将是一个完全新的listing。

当然，不好的评论也会消失，之前的所有关键词排名都会消失。