亚马逊卖家如何处理恶意评论？

亚马逊卖家如何处理恶意评论？

亚马逊平台有两套评价体系：Review和Feedback。

Reveiw通常显示在产品页面的底部,对Listing曝光、流量、排名和转化率都有直接影响。

Feedback它反映在对店铺的影响上,是对账户性能的评估指标。

只有当买家进入卖方的商店页面时,他们才能看到店铺的Feedback。

相对而言,Review影响Listing的打造,Feedback更直接地影响账户的安全,而在运营过程中难免会被竞争对手盯上,有些无良商家可能会私下给竞争对手产品下留差评。

解决恶意差评的办法：1.采取主动,尽快整理并提供各种证据：采购订单、发票、产品网站链接（最好与品牌对应）和品牌授权支持文件。

目的是证明所销售的产品是真实的,而不是假的。

2.通过买家号埋词,埋敏感词,多次report可以大概率删除。

具体做法如下:通过多个买家号,评论埋敏感词和骂人的脏话,类似bitch、Nigger、stupid、idiot等等。

然后再开case投诉这条差评存在很多脏话,请求删除。

但是这种方法也不是百分百成功的。

3.定期邀请后台评论,稀释差评,将差评挤出主页。

4.通过多个买家号码对差评评no,把它点下去,对好评点击yes。

通过这样的操作,可以压制坏评论,顶出好评论。

这也是服务提供商所说的主页上没有坏评论。

如果没有资源,可以找到服务提供商来做这项服务。

但目前不稳定,很容易反弹,只能作为一种紧急手段。

5、vine,也就是绿标(但是现在收费挺贵的,需要对自己的产品有很高的信心)。

vine评论权重远高于正常评论,很容易从主页上挤出差评。

6、查看对方profileId,浏览他的review。

如果发现对方过去留下了很多不好的评论,你可以开case申诉对方是恶评买家。

7.亲友群稀释差评:如果国外有同学或亲友,可以帮忙上评,稀释差评,快速提升星级,直接上直评,但权重不高。

以上就是和卖家们分享的亚马逊卖家如何处理恶意评论,希望对亚马逊卖家有帮助。

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