跨境电商卖家需要建立海外售后服务吗

跨境电商卖家需要建立海外售后服务吗

如今,跨境电子商务卖家的门店运营策略越来越透明,产品同质化严重。

这两个方面没已经没办法看到差异化了,所以售后服务尤为重要。

高质量的售后服务可以让许多跨境卖家脱颖而出,帮助卖家建立市场地位,赢得竞争优势。

那么 跨境卖家需要建立海外售后服务吗？当然,下面说说这个售后服务的优点。

首先,优质的售后服务可以解决买家的后顾之忧,提高买家对品牌的认可度,从而降低卖家的宣传成本,提高产品的回购率。

根据美国的一项商业调查,满意的买家会导致8项潜在业务,不满意的买家会影响25人的购买意愿。

研究表明,向老买家销售产品的成功率为60%-70%,而新买家的成功率仅为5%-20%。

老买家更喜欢在同一品牌上花钱。

因此,售后服务是营销的最后一个过程。

其次,售后服务可以提升卖家的形象、使命和价值,保持买家的忠诚度。

通过售后服务团队直接与买家沟通,可以让买家感受到深厚的专业知识、优质的服务,恰到好处的沟通技巧可以让卖家的好感度大大提升。

如果商家能在第一时间解决买家的问题,赢得买家的信任,提高卖家的形象,提高买家的满意度,从而保持买家对品牌的忠诚度,促进二次购买。

相反,如果没有人接到买家的服务电话,电子邮件回复缓慢,买家的问题无法解决,卖家可能会永远失去很多买家。

另外,售后服务可以降低退货率,提高好评率。

许多退货是由于不了解说明书或操作错误造成的。

卖方及时、专业地回答买方的问题,以减少退货比例和卖方的损失。

同时,言行良好,及时安抚买方情绪,感动买方,在网站上留下好评。

最后,售后服务还可以发现产品缺陷,提高产品质量。

与买方深入沟通,记录和处理买方投诉,收集运营和产品反馈,找出问题的根本原因,总结买方的问题,如说明、产品本身的缺陷等。

卖方可以及时发现并修改缺陷,进一步提高了产品质量。