Cdiscount纠纷处理方式以及纠纷申诉流程

Cdiscount纠纷处理方式以及纠纷申诉流程

卖家在运营店铺的时候,时间长了肯定会和顾客产生一些纠纷问题,处理不好的话就会对投诉,从而影响店铺排名和名誉。

本文就来介绍Cdiscount纠纷处理方式以及纠纷申诉流程。

一、当卖家和买家产生纠纷之后,可以通过一下这一系列方法帮助降低纠纷率。

1、首先操作了退款并且在邮件回复买家已经退款了,附带了一张后台退款的图片给买家。

2、卖家可联系平台并并且告知客服买家需要退款,而且自己已经在后台操作了退款,但是买家没有收到款项,麻烦帮忙操作一下。

3、买家没有收到相关退款的话,会再次联系卖家。

这时候,卖家就可以直接联系菩提客服进行处理,让买家打电话给Cdiscount。

4、卖家在该平台后台邮件左下方进行申请,一个Signaler un problème à Cdiscount,之后会自动转向下一个页面,选择第一个：Je souhaite signaler une réclamation client abusive（这步骤的操作是基于前三步都操作好的情况下的,否则不会申请客人纠纷滥用这个申诉）。

5、点击J'y vais,跳转页面填写申诉信息。

6、耐心等待回复,回复会邮件通知并且在邮件中显示。

二、注意事项。

1、在填写第五步的申诉信息内的”描述“中,只要能自圆其说都可以提交的。

因为每个情况都不一样,应该按照实际纠纷的内容来进行描述。

2、回复客人的邮件里有显示到给客人妥善处理好问题的话,通常申诉的提交之后,平台都会帮忙减掉纠纷率的,但是最终能不能把纠纷率降低,主要看评定结果。

3、内容都是与时俱进的,所以不可能一成不变。