tiktok小店退货仓退款政策

tiktok小店退货仓退款政策

很多跨境卖家都拿到了TikTok英国小店的资质,但是在商品售卖的过程中难免会出现一些问题,比如卖家会觉得售卖的产品和描述的产品不一致,或者假冒伪劣的商品,那么英国小店的退货退款政策是什么呢？一、产品不一致描述:收到的产品的数量/属性与订单不一致,包括缺少物品、组件、错误的颜色、规格、型号等。

受理期:订单状态变更为已发货后14天内。

证明材料上传期限：客户：客户提交争议请求后 24 小时内。

卖方：收到客户争议请求通知后 24 小时内。

证明材料要求：物流细节、照片、视频等。

审核时间：收到证明文件后24小时内审核结果：一旦验证了客户的认证材料,卖方需要发送正确的产品或更换不一致的产品。

卖方不同意客户证据的,必须收集并提交额外有效的认证材料。

否则,该平台将支持客户的索赔。

二、假冒产品描述:本产品涉嫌假冒受理期:从订单状态改为交付后 90 天内。

证明材料上传期限：客户：在客户提交争议请求后24小时内出现假证据。

假证据在提交争议请求后7天内假冒证据不可见,如有问题或故障。

卖方：收到客户争议请求通知后 24 小时内。

证明材料要求：如果产品质量问题可见,客户需要提供照片或视频来证明问题。

如果产品质量问题看不见,平台将要求卖方提供相关证据,证明产品符合目的地市场的产品质量要求。

证据可以是商业发票、与上游供应商的合同、制造商或第三方实验室或主管机构出具的测试报告。

审核时间：收到证明文件后5天内审核结果：如果产品被证实为假冒产品,顾客不应将其退回给卖家。

相反,顾客需要以适当的方式销毁或丢弃它。

平台将支持卖家向顾客退款。