Lazada卖家开店必知：品质保障政策是什么

Lazada卖家开店必知：品质保障政策是什么

为了帮助和引导卖家朋友提高商品质量和服务质量,Lazada2025年7月22日推出《ProductQuality品质保障政策(PQ)》,并将于2025年9月30日开始第一次处罚线考核。

以下就来介绍Lazada品质保障政策的全部内容。

Lazada质量保证政策。

该政策将从商店维度评估质量性能,主要考察三个指标：退货率、差评率和卖家评分,分为警戒线和处罚线。

其中,警戒线的评估范围包括当月过去两个月,根据不同情况分为退货警戒线和差评警戒线。

如果在评估日期间,卖家的卖家得分20分,发起卖家原因退货的消费者数量≥5(满足退货警戒线),卖家将收到邮件Chat、ASC提醒商店健康中心。

平台建议收到提醒的卖家提高卖家的评分,并跟进售后和退货。

如果卖家卖家评分3%,评价数≥20且差评数量≥5(满足差评警戒线)卖家会收到邮件。

Chat、ASC提醒店铺健康中心,平台建议卖家提高卖家评分,跟进售后服务,邀请消费者修改差评。

此外,处罚线的评估范围不包括当月过去两个月,根据情况分为退货处罚线和差评处罚线。

如果在评估期内,卖家的卖家得分20分,发起卖家原因退货的消费者数量≥5.卖家会触及退货处罚线。

对于触及退货处罚线的卖家,平台建议提高卖家评分,跟进售后退货,选择优质商品,精细经营店铺。

如果卖家卖家评分5%,评价数≥20且差评数量≥5(满足差评处罚线),卖家会触及差评处罚线。

对于触及差评处罚线的卖家,平台建议提高卖家评分,跟进售后服务,邀请消费者修改差评,选择优质商品,精细经营店铺。

触及处罚线的卖家会收到邮件,Chat、ASC店铺健康中心提醒。

同时,第一次触及处罚线的卖家扣6分；连续两次触及处罚线,扣6分,最高在线商品数量限制为100（货架上的超额商品）；连续三次触及处罚线,扣12分,最高在线商品数量限制为100（货架上的超额商品）,限制为1单。

Lazada平台建议卖家仔细检查相关政策,定期检查店铺退货情况和商品评估,及时跟进优化,避免后续不必要的损失。

如果卖家对相关处罚有异议,可前往ASC商店健康中心提供具体的投诉理由和材料（包括但不限于：订单号、截图、照片以证明退货或不良评论）。