速卖通出现纠纷后怎么处理?
速卖通出现纠纷后怎么处理?
其实速卖通对于纠纷的界定非常清楚。
当卖家经营速卖通店铺、遇到了某些难以解决的售后问题时候,不必过度担心忧虑。
遇到了纠纷应该怎么服务呢?遇到不同的纠纷问题又应该怎么处理呢?本文将会总结四大常见纠纷场景。
纠纷一:买家投诉收到了货不对版的货物,但是运营信誓旦旦的表示:自己发出的货物没有错。
本次订单选择了菜鸟的线上物流,遇到这样的纠纷,到底应该由谁承担经济损失?正确的处理方式:首先,如果不是因为店铺自身的原因,那么极有可能是物流公司贴错了货物免单,直接导致了商家送到菜鸟仓库的货物发生了调换。
发生这种情况时,卖家要在买家发起纠纷后,引导卖家把快递外面的面单撕下来,并且跟最底下的底单进行拍照对比。
这样就能够推断出本次商品存在两张底单,全部责任应当由物流公司承担,而不是店铺。
由此一来,平台在界定纠纷的时候就有了更加有力的证据了。
纠纷二:日前,某买家表示自己收到了货物后,检查发现商品有所变形,并且提交了纠纷需求。
倘若这次的物流公司选择了线上物流,平台会怎么定性主要责任的归属呢?正确的处理思维:如果买家已经打开了货物,那么就很难判定是物流的破损还是商家自己的原因,毕竟谁也没有拍照留底。
但店家可以引导客户拍摄清晰全面的照片,比如说是盒子外观、商品的整体包装等,幸运的话,通过外包装的图片可以判断是否是物流的原因。
纠纷三:如果买家提出退货退款,并且坚称自己已经退货了,可是买家迟迟没有收到退货,该如何是好?正确的处理方式:首先,没有收到货是不可能退款的。
但是消费者可以在发起退货以后,在订单的纠纷详情查看到整个退货物流(卖家确认收货)的倒计时。
如果说本次退货在倒计时期间,卖家依旧没有收到货的时候,可以提出升级仲裁,在升级仲裁的时候,遇到原因的部分不用填写,因为是系统默认的,只需要在备注部分写上仲裁原因就可以了。
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