速卖通买家要退货怎么办？退货流程介绍

速卖通买家要退货怎么办？退货流程介绍

速卖通是一个非常强大的跨境电子商务平台,隶属于阿里巴巴,也被称为淘宝的国际版本。

然而,与淘宝不同的是,速卖通上的买家来自其他国家或地区,沟通不像中国那么顺,特别是当买家需要退货时,但也让一些企业不知道如何操作,所以速卖通买家要退货怎么办？下面是关于退货流程一些介绍。

1.订单未发货时退货如果商店的订单没有发货,商家可以让买家取消订单。

订单取消关闭后,系统会自动将货款退还给买家。

需要注意的是,如果在取消订单时选择买方自己的原因,对卖方的商店没有影响。

但如果买方选择卖方并同意取消,则将涉及交易不出售的问题。

不过当交易达到一定数量时,会对搜索排名产生一定的影响,特别严重的情况会冻结账户。

2.订单已发货的退货如果商店的订单已经发货,买方可以申请部分或全额退款。

此时,经商家同意后,系统将自动向买方分配退款。

但商家需要注意的是：1）卖方同意退款纠纷后,订单将计入纠纷率。

一旦发生纠纷率,不要担心。

如果纠纷率有一定的标准,只有超过合理值才会影响商店。

因此,建议卖方关注卖方服务点-纠纷率指标数据的变化。

2)买方提出退款申请后,卖方应在买方提出纠纷后5天内处理,无论是接受还是拒绝买方提出的纠纷。

如果超过时间没有响应,系统将根据买方的要求自动处罚退款金额。

3）订单交易完成15天后,买方不能在订单中申请退款。

如果买卖双方达成退款计划,卖方可以提供双方信息,联系人工客服解决买方的退款问题。

在速卖通开店的过程中,退款是不可避免的。

此时,掌握上述处理方法非常重要。

尽量满足买方的要求,维护自己的权益是开店的正常方式。