亚马逊卖家收到差评该怎么处理？

亚马逊卖家收到差评该怎么处理？

亚马逊卖家应该都知道,差评主要分为常规差评和恶意差评。

常规差评是什么？买家只是对产品、物流、服务不满意或图片与实物不符的差评。

恶意差评是什么？恶意差评包括以下行为：1、内容涉及淫秽、猥亵等词语；2、内容包含威胁、辱骂等词语；3、内容暴露了买家的私人信息,邮箱地址.电话号码等信息；4、内容是指服务而不是产品信息,如果是服务,FBA申请成功的概率有一定；遇到差评怎么办？1、后台开case打开后台,点击右上角“帮助”—“获得支持”—“我要开店”或者直接浏览菜单查询您的问题“商品评论”-在下拉框中选择语言“英文”-输入需要删除差评的产品信息；2、给亚马逊团队发邮件用卖家的账号注册邮箱,发给亚马逊官方,有一定概率会得到回复；3、后台联系买家品牌备案后,品牌下拉框有一个“买家评论”—“联系买家”—“礼貌性退款”—点击“发送”；4、在评论页面找邮箱点击评论页面上评论的用户名,进入用户主页。

如果对方是公开的,可以看到左边的信息,找到买家的邮箱,发邮件联系买家；5、评价名与订单名匹配通过将留评人的名称与下单人的名称匹配,找到差评订单；6、向服务商寻求帮助可以帮助查询差评邮箱、删除差评、踩差评；7、及时移除变体当变体产品出现差评时,可以从父产品中删除带有差评的变体,以免影响其他变体；产品的评论对产品的转化来说十分重要,一个小小的差评就有可能导致整个listing的排名和销量下跌,所以卖家要及时对差评做出正确的处理,以免对产品销量带来影响。