关于在eBay上开通case的相关规则

关于在eBay上开通case的相关规则

做eBay电商店铺的卖家都会case有所耳闻,但是对于case的真正作用却知之甚少。

本文将会集中介绍case的好处,并且教会大家开case时候需要注意的规则。

首先,case的中文名叫案件,类似于速卖通的纠纷功能。

它可以帮助商家解决与客户之间的不可调和矛盾,由eBay平台主持并监督双方履行各自应尽的责任。

什么情况可以提出case呢？以“付款行为”为例子：假如买家购物时仅仅是提交了购买申请,但没有实际付款。

时间超过4天后卖家为了督促买家付款,可以选择通过调解中心发起“未付款纠纷”。

由此一来,eBay平台就会自动凭借卖家的调解申请,向买家发送一封督促邮件,督促买家快速付费。

此类case需要注意的规则有哪些呢？（1）如果卖家已经完成了交易,并且买家也已经成功付款,那么可以选择点击结束case,系统就会自动结束本次调解。

（2）如果卖家对于本次交易不满意,并且不想再进行调解了,可以申请完结case,这种情况下买家会受到来自eBay官方的警告邮件。

（3）如果发起case申请的一个月内没有选择结束case,系统将会自动判定该case结束,而且双方可以自由评价对方。

但是如果说买家应该这次纠纷收到了警告,即便发表了中差评也会被系统自动删除。

（4）开case不可怕,case无法及时解决才可怕。

尤其当case是由买家自行提出的时候,就容易引发为未解决纠纷指标,并且会引发“雪崩效应”,导致曝光量的下降、店铺评分的下降。

甚至有可能导致订单量的暴跌。

因此店家应该谨慎对待case,尤其是当case有可能对店铺发展造成影响的时候,更应该小心。