速卖通服务模板怎么设置？客服邮件模板是什么？

速卖通服务模板怎么设置？客服邮件模板是什么？

速卖通是很不错的跨境电商平台,如今很多卖家都选择在速卖通上面开店,那么卖家平时需要通过邮件与消费者沟通。

本文就来介绍速卖通服务模板怎么设置？客服邮件模板是什么？一、客服邮件模板。

1、买家首次咨询。

如果买家是第一次到店铺咨询购物的话,那么客服就需要给买家一个热情的问候,同时也要简单的介绍店铺,让买家如果遇到问题可以联系自己处理。

2、买家没有及时下单。

买家下单之后没有及时付款,那么客服是要对买家进行适当的催付的。

那么建议首先问问买家遇到什么问题了,无论是价格、尺寸等问题,可以联系自己处理;完成付款之后,也会马上安排产品的发货。

3、订单发货后。

买家订单发货后,客服也要回复买家一条信息,告知买家购买的产品已经发货,运单号为xxxx,货物预计在多少天内可以送到手上,有任何问题可以联系自己。

4、引导买家评价。

买家收到货后的一周左右,客服就要去联系买家,引导他们给予产品好评。

首先询问一下他们对产品使用体验怎么样,如果有问题的话,让他们联系自己进行处理;如果体验比较好的,可以给予产品评价,同时还准备了一些小礼品,下次购买可以享受优惠。

5、售后纠纷回复.如果是因为产品发错货、尺寸与描述不符、质量等问题产生的售后,那么客服首先就是要跟买家道歉,自己产品未能让他们满意,再解释一下是因为什么原因。

二、速卖通服务模板怎么设置?点击“产品管理”-“模板管理”-“服务模板”-“新增服务模板” ,进行模板设置。

为该服务模板设置一个名称(不超过 100 个字符),然后在以下页面选择特色服务设置以及退货服务选项。

设置完成后,点击页面下方“保存” 按钮即可完成服务模板设置 。