跨境电商怎么做好售后管理？

跨境电商怎么做好售后管理？

跨境卖家很容易进入这样一个思维盲点——只关注流量和销售等前端绩效,而忽视供应链和售后服务等后端绩效。

事实上,后端也蕴含着巨大的利润“潜力”。

那么,跨境电商怎么做好售后管理？本文来介绍。

1、高效完善的售后处理流程。

每一个需要解决的售后问题都是一个可能爆发的“雷点”。

如果处理不当、不及时或再次出错,它将爆炸。

因此,一套高效完善的售后处理流程至关重要。

“高效率”意味着能够及时处理客户的售后问题,提高工作效率,降低人工成本。

“尽善尽美”是指确保售后问题的解决无遗漏,避免二次失误。

2、利用售后分析提高利润。

跨境电商的回报比例约为3%-5%,这是对利润的极大侵蚀。

售后问题的优化和改善并不难,可以收回一两分的利润。

需要对售后数据进行详细分析,以了解各种售后类型的比例,以及哪种类型对利润的影响最大。

更重要的是,需要诊断和分析这些问题的根本原因,并制定解决这些问题的计划和方案,以便最终降低成本并增加利润。

3、改进和优化产品,实现“质”的飞跃。

通过售后分析和改善业务问题来增加利润是有上限的。

如果能增加两个利润点,那将是一个很好的成绩。

不断改进和抛光产品,提高产品质量,增强产品竞争力。

客户服务人员应定期将售后发现的产品质量问题整理成数据报告,并反馈给产品部和采购部。

产品部、采购部对数据报告进行筛选和分析,确定问题的重点和优先级,形成解决方案和计划,并实施。

大家看完上述文章中介绍的内容之后,便会清楚的明白售后该怎么去做,怎么才能去最好,这其实也是很重要的。

售后服务好,消费者开心,就很有可能成为该店铺的回头客,要足够重视。