亚马逊跨境电商fba退换货流程

亚马逊跨境电商fba退换货流程

随着电商发展,网络购物经常发生退货、换货的情况,毕竟用户没有看到实物,没有触摸,没有使用。

照片和实物的差别； 产品的真正效果符合用户的需求和期待吗？产品损坏,少件漏发,不合适不喜欢等这些都是退换货的常见原因。

本文就来介绍亚马逊跨境电商fba退换货流程。

1、购买者尚未收到货物时。

如果产品还没有正式发货的话,请尽量处理售后,给购买者全额退款处理。

如果已经发货还没到货的话,主张联系购买者,说明产品现在已经发货,购买者收到产品后再决定要不要。

如果买家还不同意的话,就必须马上处理。

必要时可以根据自己的产品成本与买家协商退款部分,可以免费送给买家产品,从而减少自己的损失。

如果买家不同意,如果产品价值不高,主张全额退款,产品直接发给买家留下好评。

如果东西价格贵的话,还是主张正常的步骤,让买家拒收包裹,然后运费由物流或卖家承担。

2、购买者已经收到产品时。

由fba订单引起的退货问题将退回到fba仓库,由fba处理。

卖家主张买家联系fba,让把产品退回仓库,等买家把产品退回来后再处理。

退货回来的产品,如果没有任何破损,可以联系亚马逊从贴上标签重新入库销售； 如果发现产品损坏,亚马逊会通知该产品已经无法销售,可以让亚马逊进行销毁； 或者可以转运到合作的第三方海外仓公司帮忙处理。

例如,维修后重新贴标签上架、或批量退回国内等。

亚马逊卖家退换货问题是不可避免的,因此要找到双方都满意的方法。

无论如何,如果发生退货、换货,减少损失是首要目标,特别是贵重产品,建议可以和海外仓服务公司长期合作,希望能给大家一些启发。