速卖通卖家店铺客服服务客户的基本规则有哪些？

速卖通卖家店铺客服服务客户的基本规则有哪些？

速卖通是提供了一个即时通讯工具IM让买卖双方进行在线沟通,是可以给买家一个更好的购物体验,同时也能提升卖家的转化的。

所以,速卖通客服想要更好做好客户服务,那么这几点知识一定要清楚。

本文就来介绍速卖通卖家店铺客服服务客户的基本规则有哪些？1、速卖通会考核回复时效吗？目前速卖通对卖家客服回复时效不进行考核。

2、客服不及时回复会不会有处罚？暂时没有相关处罚,但为了买家的购物体验,请您及时回复。

您回复的越及时,订单转化越高哦。

3、显示等待时长有什么作用？已等待时长是买家最后咨询时间到当前时间点的时间差,清晰展示等待时长,为了提升买家体验,建议您尽快回复。

4、可以主动给买家发送消息吗？对于卖家给买家发送消息,是有相应的规则的。

商家无法自由发起会话,在和消费者首次沟通完成后,消费者回复日期起始30天内,商家可再次发起沟通。

买家有购买商家店铺内商品后,消费者购买(订单创建)日期起始150天内,商家可直接发起沟通。

如果是买家的话,可以在任何时间任何阶段均可以主动发起聊天。

5、消息是否都是发到主账号,然后子账号认领,还是主账号收到全部信息,子账号可以收到自己订单的消息?若此买家在72小时内没有联系过任何客服,系统会随机分配给在线的子账号,若没有在线子账号就分配给主账号；若此买家在72小时内有联系过的客服且此客服在线,消息就分配给上次接待过的客服；若此客服不在线,就随机分配一个在线子账号,无在线子账号就分配给主账号。

总的来说,目前速卖通对于卖家客服使用即时通讯工具的要求还是比较低的,大家最主要就是要及时回复买家的消息,这样才能对促进转化有帮助的。

当然,还要学习一些服务的话语,提升自己的服务效率也很重要。