速卖通客服设置及方法

速卖通客服设置及方法

在速卖通上开店,一切都需要卖家考虑,尤其是客服的设置,因为设置店铺客服和客服可以增加店铺的访客数量,那么如何设置速卖通客服呢？速卖通客服设置在速卖通卖家后台就可以设置。

问候语：问候语与常见问题配送使用,好的问候语能为买家提供更好的体验。

路径：客服-AliExpress-常见问题点击页面“问候语”。

添加问候语,检查卖家需要的店铺,设置不同国家的语言问候语,其中英语问候语是必要的。

如何做好速卖通客服？1、卖家要清楚地知道速卖通客服是什么样的职位,它在销售、服务业扮演什么角色。

要知道速卖通客服应该具备哪些素质？必须有正确的性格、良好的道德素质和专业知识基础。

这里的专业指具有基本的英语或其他小语种能力.思维敏捷,充分了解卖家服务的项目业务。

平时要不断加强自学,也可以通过自问自答的方式练习口才和应答技巧,掌握更多的服务技巧,熟悉公司的规章制度、只有操作流程和相关业务,才能熟练回答买家提出的问题。

2、卖家必须保持清晰的头脑,不要语无伦次。

当买家打电话或电子邮件咨询时,卖家应该尽快了解买家主要反映的问题、属于什么类型的业务、买家需要什么帮助,抓住买家演讲的重点,用清晰的思路分析和解决问题。

3、卖家必须保持良好的心情接听每一个电话或面对电子邮件咨询买家。

卖家应该随时控制自己的情绪,不要因为生活中不愉快的事情而影响卖家的工作状态。

买家咨询问题,希望卖家能帮助他们,如果卖家因为情绪而影响工作状态,如何为买家提供良好的服务。

以上就是关于如何做好速卖通客服的相关解答,做好店铺客服非常重要。