eBay客服的主要工作内容是什么？

eBay客服的主要工作内容是什么？

在跨境电商平台ebay上，店铺的客服也是改善店铺转化的重要因素，需求也不小。

ebay客服的主要工作内容是什么？ebay客服的工作量要从整体上看；如果不知道ebay客服大概有什么工作，大概有下面这些：1、回复邮件。

这是ebay客服最重要的工作，相信大家都是最清楚的。

虽然对邮件回复没有特殊要求，但建议在两个工作日内完成。

2、订单催付。

这项工作也很重要，如果买家不能在订单取消前付款，那么订单就会丢失，不利于店铺的转化。

3、产品评价管理。

ebay产品也有中差评，所以客服要及时收集中差评，反馈给店铺运营，然后劝买家修改评价，不要马虎。

4、收集买家信息。

因为客服是第一个联系买家的，所以我们应该收集买家的信息，挖掘潜在买家，改善店铺的转化。

ebay客服的工作量，这是由很多因素决定的。

主要有以下几点：1、规模。

比如一些小卖家，客服的工作量会少一些；对于大卖家来说，因为服务的买家比较多，工作量会比较大。

但小卖家的客服数量相对较少，所以分配的工作量可能相对较大。

2、岗位职责。

ebay客服除了回复买家的电子邮件外，还有催款、产品评价管理等工作。

如果工作职责多，工作量也比较大。

还应该分配每项工作的时间，这样才能更好地完成工作，“减少”工作量。

3、客服本身的能力。

ebay客服的能力测试也是相对较高的要求，不要认为这只是一个简单的模板来回复买家的电子邮件就足够了。

ebay客服应该形成自己的系统，以便在处理问题时更有效率。

与其他人相比，工作完成得很快，每天的工作量也不会感觉太大。

总之，ebay的客服工作并没有想象的那么简单。

卖家要学会了解一些相关的基础知识，做好店铺服务等。