速卖通客户服务技巧与策略

速卖通客户服务技巧与策略

经营速卖通店铺，重要的环节有客户服务、产品美工以及运营这三个方面。

客户服务是最直接跟客户接触的。

主要负责解答意向客户的疑问，所以客服的聊天技巧一定要掌握好。

那么速卖通客户服务技巧与策略都有哪些呢?第一、假如客户是首次咨询的话，那么客服首先要给客户留一个好的印象。

回答要热情大方。

给就需要给客户一个热情的问候，与此同时，为了加深客户对自己店铺的印象，客服可以简单的介绍店铺，让客户有宾至如归的体验。

第二、有些客户可能下单之后没有及时付款，或者咨询了之后没有直接下单。

这类客户有很大的意向要购买。

千万不能忽略。

客服要对这类客户进行适当的催付。

不能直接催客户付款。

要那首先问问买家是不是遇到什么问题，对应的给客户解决。

安抚客户并告知一旦完成付款，会马上安排产品的发货。

第三、订单发货之后也不能不闻不问。

要跟进客户告知对方产品以及成功发货。

并及时提供运单号方便客户查询。

同时要告知客户预计到货时间，让客户留意查收。

有任何其他问题都可以随时联系。

第四、客户签收之后一周左右，可以根据情况适当引导买家好评。

客服要主动联系买家，引导他们给予自己所购买的产品好评。

首先问下客户使用产品的体验怎么样，如果有问题的话，要积极主动的给予客户帮助。

如果产品体验好的话，请客户给予产品好评，可以给客户下一单适当优惠，以吸引客户好评。

第五、售后纠纷回复也很重要。

假如是因为发错货、或者尺寸与描述不符、质量等问题而产生的售后，那么客服首先要跟客户道歉，然后再解释一下是因为什么原因。

对于要退货的可以劝劝客户看能否送给朋友，并给客户退款一部分补偿。

上面这五点就是速卖通客户服务技巧与策略的分享。

在跟客户沟通时候要注意距离感与界限感。

西方国家消费者相对热情、社交属性强，因而在进行沟通时，可以寻找与客户的联系，主动曝光，增加弱连接以拉近双方距离。