海南省邮政管理局投诉电话，海南省邮政管理局邮政业用户申诉情况的通告

海南省邮政管理局投诉电话(海南省邮政管理局邮政业用户申诉情况的通告)

海南省12345政务服务便民热线。

海南省邮政管理局关于2025年7月邮政业用户申诉情况的通告。

一、总体情况。

2025年7月,海南省邮政管理局通过12305邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉465件,同比增长161.2%。

申诉中涉及邮政服务问题的12件,占总申诉量的2.6％；涉及快递服务问题的453件,占总申诉量的97.4%。

受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为25件,同比增长733.3%。

有效申诉中的25件均属快递服务问题。

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对用户申诉均依法依规做了调解处理,为用户挽回经济损失27.3万元。

用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为100％,对邮政企业有效申诉处理满意率为100%,对快递企业有效申诉处理满意率为100％。