Lazada客服催评和差好评处理技巧

Lazada客服催评和差好评处理技巧

1、催评客服应当在每个订单交付完成后进行一次催评动作。

《催评的行为最好不要超过3次，否则会让客户反感。

)我们可以在订单界面选择“Delivered”(已交付)选项卡查看订单。

然后选择倒序的查看方式(这样做可以避免查询混乱)，可以看到订单号下面有一个“Chat”(聊天)按钮，点击就可以直接进入与该订单客户的聊天室界面了。

接下来，我们只要与客户沟通，尝试让他对商品进行积极评价即可。

2、差评和好评的处理技巧客服应当在评论界面针对不同的评论进行不同的处理。

(1)针对差评，客服可以点击“Chat Now”(现在聊天)链接，直接进入该订单客户的聊天室，询问客户差评原因，针对性地就差评给予解决方案，然后让客户重新编辑评论和定级。

(2)针对好评，客服可以点击“Reply”(回复)链接，直接在该评论中留言，可以是感谢的话也可以就商品做出更好的售卖保证。