亚马逊平台的退货政策

亚马逊平台的退货政策

关于亚马逊海外购的退货流程，每一个地区和国家的政策各有差异，下面以美国/日本两国的退货流程为例进行说明。

(1)在“我的订单”中选择需要退货的亚马逊海外购订单，点击“需要退换货”按钮。

(2)选择退货商品的数量以及退货原因。

(3)确认退货方式及上门取货地址。

系统会根据选择的退货原因提示您需要支付的退货运费，并计算出预估退款金额。

核对上门取货地址，确认无误后点击提交按钮，进入申请退货流程。

(4)打印退货标签。

请点击“打印退换货标签”按钮，将打印好的退货标签放入您的退货包裹内，待配送员上门取货时一并交付。

(5)提交清关信息。

所有海外退换货都需要退回亚马逊海外库房，根据中国海关的要求，需要提供有效身份证信息用作清关。

亚马逊授权的承运商易客满，会在成功提交退货申请的24小时内，通过邮件或短信方式通知去易客满官网上传清关信息。

(6)约定上门取货时间。

收到准确有效的清关信息后，易客满会委托配送员通过卖家提供的手机号联系并安排上门取货时间。

届时，要保持电话畅通。

(7)准备退货包裹。

配送员上门取货前，要将含有扫描码、商品描述及商品数量的退货标签与退货商品一起放入包装箱或包装袋内。

注意，配送员不提供任何商品包装服务。

(8)退货运费扣除。

配送员上门取货时，你不需要支付任何退货运费。

注意，如果因非商品质量原因办理退货，您将需要承担国际退货费用，该费用将会从您的商品退款中直接扣除。

(9)等待退款。

亚马逊海外购商品在送达后的30天内，在商品完好、未经使用或损坏、附件齐全的前提下，可申请办理退货。

退货商品从中国退运回亚马逊海外库房的平均时间为15个工作日。

退款将退回到原支付账户。

退款平均处理时间为3~10个工作日。