Shopee平台客户服务

Shopee平台客户服务

“聊聊”是Shopee为买卖双方提供的信息沟通的工具，“聊聊”功能如下。

①微聊窗口。

② 买家消息管理。

③“聊聊”窗口管理。

④ 功能设置(快捷回复、自动用语、售前商品推荐功能等)。

⑤优惠券管理。

⑥订单信息管理。

⑦ 搜索功能。

2.卖家中心网页版“聊聊”的作用帮助卖家方便、迅速和有效地管理买家信息，为买家提供良好的服务。

从而提升买家满意度及正面评价，同时可能带来更多的销售量。

3.快速导览① 登入卖家中心。

② 登入卖家中心>进入微聊页面。

③ 关于微聊页面。

a.“聊聊”版面一功能概览。

b.“聊聊”版面一功能目录。

买家消息。

买家消息-搜索全部。

“聊聊”窗口功能。

查看买家信息查看买家个人档案、封锁该买家、举报该买家。

发送信息除文字消息外，卖家还可以将贴图、图片、商品链接发送给买家。

发送信息可以设定快捷信息，快速回复常用消息。

快捷信息编辑除了可编辑快捷信息，还可以进入“聊聊”设置页面。

查看订单追踪该买家的订单情况。

优惠券。

优惠券一进行中查看卖场进行中的优惠券。

优惠券编辑若优惠券已被领取完毕，可以点击“编辑”按钮，前往卖家中心编辑优惠券的可领取数量。

查看我的优惠券可跳转至营销中心-优惠券。

优惠券-已安排查看卖场已安排的优惠券。

优惠券发送点击“发送”按钮，买家就会收到优惠券序号。

订单信息、。

在与买家沟通的“聊聊”页面中，点击订单信息的链接会跳至卖家中心内“我的销售订单”明细页面，显示该买家所有订单的信息，即可查看该订单详情。

待出货查看该买家待出货的所有订单。

已取消查看该买家取消的所有订单的详细信息，如取消原因和取消时间。

售前商品推荐。

在网页版“聊聊”右侧栏中新增“推荐”模块，卖家可以直接将推荐列表中的商品链接发送给买家。

④ 卖家可在聊天设置中设置最多10个推荐商品。

除了卖家推荐，系统也将根据一系列计算逻辑进行商品推荐，其中包括热销商品等。

如果没有系统推荐，该部分将会隐藏。

⑤聊天设置界面。

点击头像在聊天面板中点击头像一下拉列表。

聊天设定点击聊天设定后，跳转到聊天设置页面。

可设置:快捷消息、自动回复、通知、时间戳、表现数据、常见问题助理。

a.聊天设置一讯息快捷键。

快捷讯息是卖家事先设定的“聊聊”讯息，协助卖家更有效率地回复“聊聊”讯息。

我的讯息于我的讯息栏新增常用的回复讯息，快捷讯息最多能设定20则。

自动显示讯息提示在输入讯息时会自动查找与输入讯息相关的快捷讯息。

可新增/编辑/删除快捷讯息。

b.聊天设置-自动回复。

默认自动回复在买家发送“聊聊”讯息后，卖家会自动回复事先设定好的讯息。

离线自动回复由卖家设定上班时间，买家若于您设定的工作时间以外发送讯息，将会触发离线自动回复讯息(例如，卖家将工作时间设定为10:00-18:00，若买家于19:00发送讯息给您，将会触发离线自动回复讯息)。

c.聊天设置-自动回复权限问题。

d.聊天设置-通知。

点选通知，可开启新消息通知及声音提醒。

e.聊天设置-时间戳。

点选时间戳，可开启显示每条消息的时间。

f.聊天设置-翻译助理。

点选翻译助理，可开启买家语言和英语之间的翻译讯息。

适用站点:巴西站、印度尼西亚站、越南站、泰国站。

适用卖家:部分卖家。

适用语言:葡萄牙语、印度尼西亚语、越南语、泰语。

对可使用此功能的卖家，这个功能默认开启。

g.聊天设置一表现数据。

卖家可按日期查看店铺聊天的表现数据，有针对性地进行分析优化。

h.聊天设置一常见问题助理。

问题设定:设置常见的问题与相应的答案，可以对问题进行分类。

作用:买家发送第一条消息后，将先看到FAQ列表，而不是直接与卖家聊天;可以减少买家的疑问，同时提高卖家客服的工作效率。

适用终端:适用于手机端和电脑端“聊聊”。

⑥更多功能。

a.支持自动翻译功能。

b.订单取消警告。

在“聊聊”中，若卖家要求买家取消订单，将违反 Shopee 平台的相关政策。

为了提醒卖家，降低被罚分的风险，当卖家在聊天中触发某些关键字时(如“取消订单”)，将会出现弹出窗口，以告知其违反了 Shopee 平台的相关政策。

卖家可以选择继续发送，或者不发送，继续发送则系统会记录违规。

适用终端:网页版“聊聊”、微聊和手机应用端“聊聊”。