coupang平台被恶意退单怎么办？了解韩国退货政策！

coupang平台被恶意退单怎么办？了解韩国退货政策！

一、什么叫恶意退单？明明不是卖家的责任,客户退单理由还是选择的卖家责任,然后订单还被平台在没有任何卖家决定权的情况下直接给退货了,后期所承受费用还是由卖家承担。

二、了解韩国退货政策1、卖家退货：可能产品缺货导致无法正常安排出库发货,这个可以由客户发起,也可以卖家自己发起。

退货发起流程：登录店铺后台–订购/配送–配送管理–选择相应的商品状态并点击–在相应的订单一栏中拉到右边可以看到“受理”–点击“请求退货”–后台退货操作完成2、买家退货：一种是下单了但商品还没出库,是“停止发货”另一种是下单了,商品已经出库了,在运送途中了是“退货管理”三、卖家店铺后台要做什么？1、停止发货2、退货管理四、为什么订单不经过卖家的同意,客户随便一个理由就能退单,退货运费还有卖家承担?。

coupang是一个注重客户体验的平台,任何问题都是以客户为核心,并且每个客户都有平台自认的信用,如果这个客户信用度高,那么不需要卖家同意,平台先把商品退货,只有10W韩币以上商品需要卖家买家进行协商。

即便客户选择的退货理由不正当也是直接退,出现退货后,对于海外卖家,回收成本较高,很多卖家都选择弃件,利润上就亏了一大截。

五、遇到恶意退单怎么处理?当客户选择的理由不正当,不是卖家原因。

比如说：商品客户已经签收了,客户退单了选择的理由是缺货,这种类型的恶意退单,我们可以在后台WING在线咨询里面去申诉。

1.打开WING在线咨询,在搜索栏里选择代购,出现新的界面选择代购商品的取消费用申请。

2.选择Click,会出现申请赔付的填写资料,填写就行。

申请理赔候邮箱会收到邮件,平台 2-4天内进行审核,审核完成后一般是在每周的周五理赔补偿,在WING后台结算–额外付款里面查看到。

六、买家退货回收的商品损坏或者不一致/部件遗漏的情况该怎么办？?1.联系买家,卖家需要直接与顾客协商处理。

2.无法联系买家,卖家在商品入库后168个小时内发起Coupang介入申请,退货结果可在5个工作日以内,换货结果可在8个工作日内查看。

七、如果平台已退款,买家不退货怎么办？Coupang介入申请提交证据（买家不配合退货/不理人+快递上门取件失败等拍照或截图）Coupang 会在7个工作日对卖家赔偿。