美客多店铺声誉变成黄色之后还能变回绿色吗？

美客多店铺声誉变成黄色之后还能变回绿色吗？

美客多店铺声誉变成黄色之后还能变回绿色吗？。

可以。

平台计算声誉值是以60天为周期。

例：20210208-20210408,两个月内有X个投诉导致店铺声誉下降。

20210408-20210608没有任何的投诉,店铺维持健康正常状态,声誉变回绿色。

（导致店铺声誉下降的因素有很多,不仅只有投诉）。

美客多店铺声誉评级规则。

Reputation是美客多运营最重要的衡量指标,直接体现在所有listing前台,直接影响订单转化率！。

维护Reputation的重要性。

>店铺流量。

非绿色店铺将被平台削减流量！同时,信誉降级会影响买家的购物决策,订单转化率也会降低！。

> 参与平台促销活动的先决条件。

全年折扣活动：后台自助提报入口；报名特殊大促活动；竞价广告Product Ads开通入口；申请品牌官方店；各站点Reputation新规。

站点新规生效时间墨西哥3月21日巴西4月12日智利4月19日哥伦比亚4月19日从信誉等级晋升的维度来看,新规取消了浅绿色（Light Green）这一等级,信誉等级变为：绿色、黄色、橙色、红色,各站点不同具体的划分规则如下：。

当您的店铺信誉等级变为黄色时,若您通过信誉恢复机制获得了90天信誉保护,则会由黄色变为浅绿色等级；而买家端则始终能看到浅绿色这一等级。

影响Reputation的3大指标。

当您成功激活Listing之后,您的店铺信誉默认为灰色状态。

一旦您履约了10个订单之后,系统会根据您处理这10个订单的综合表现,评定您的店铺信誉等级。

您的店铺开始计算信誉等级之后,系统会以店铺单站点最近3个月的履约订单为基数,通过以下3个维度来综合评定：。

订单投诉率-Claim/Complaints。

订单延迟率-Delayed handling time。

订单取消率-Cancelled by you。

#1 订单投诉率（Claims/Complaints）。

订单投诉率是指您售出的所有订单中,被卖家投诉的订单数占比。

若您收到投诉,请务必在48小时内处理投诉并给出解决方案,与买家协商关闭投诉,如：。

全额退款。

部分退款。

回退商品。

#2 订单延迟率（Delayed handling time）。

订单延迟率,指该未在规定时间内完成处理的订单在整体订单中的数量占比。

您必须在72小时内完成如下步骤：。

✅ 物流面单是已打印的状态；。

✅ 发货给平台官方绑定的物流集运仓；。

✅ 扫描后显示录入系统；。

以上3个步骤完成,才算handling time截止,否则买家有权发起投诉或取消订单。

#3 订单取消率（Cancelled by you）。

订单取消数量（由您发起的订单取消）占整体订单的百分比。

为了确保您的订单取消率处于绿色等级,请：。

做好库存管理,及时下架无库存产品;。

做好节假日工作安排或及时暂停Listing;。

切勿随意取消买家订单！。