外贸跟单员的工作内容

外贸跟单员的工作内容

外贸跟单员的工作内容。

一、跟单员职责。

1、跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户,收回应收回的款项。

2、同新、旧客户保持联系增加沟通,了解客户所需。

3、接收客户的投诉信息,并将相关的信息传递到公司的相关部门。

4、掌握、了解市场信息,开发新的客源。

5、做好售后服务。

二、跟单员在收到订单后要做的工作。

首先谈接单的方法。

1、客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样,每张订单的下法不同,我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。

下单时,我们要注意在各方面存在的问题。

举例如：颜色、数量等。

2、订单的审查。

每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺,甚至设备也不一样。

首先,要看我们目前的水平能否达到客户的要求,这是关键。

要分清此单是加工单还是OP单。

3、开生产单、流程卡。

每张单开时,一定要把客户要求在生产单上写清楚。

交生产部门生产之前,应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。

4、生产过程中,如有意外情况不能满足客户的要求时,一定要及时将情况反映到公司最高层,找到解决的办法。

5、小样。

打小样的目的是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求,同样也是大货和产的依据。

一般情况是按正常的手续,小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。

6、修改定单。

一般情况是要求跟客户重新下单,跟单员重新开单交生产部生产。

当客户提出取消定单时,跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。

7、大货生产出来后,还要安排出货。

三、售后服务。

客户投诉或是退货时：。

对客户的投诉,我们要了解问题出现的原因,并要采取措施,找到对策,避免下次出现。

客户要求退货,首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。

若能返修,则再对成品进行返修好后再出货。

很严重的就重新生产,补单生产再送货。

还有采用相互让步的折扣法。

有时只能按客户的要求来处理。

最重要的是如何想法让公司同客户达到双赢。

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