速卖通如何处理贸易投诉和欺诈？

速卖通如何处理贸易投诉和欺诈？

问题背景在外贸交易中，风险和陷阱无处不在，防范外贸陷阱是每位跨境电商从业人员必须面对和解决的问题。

作为新卖家，刘明首先需要明了贸易欺诈和投诉的类型，其次要掌握如何处理贸易投诉，当然最重要的是掌握如何避免贸易投诉和欺诈的发生。

所需资料实际开展运营的阿里巴巴国际站店铺。

操作技巧跨境电商欺诈类型。

跨境电商欺诈类型包括双方欺诈和三方欺诈：（1）双方欺诈比较容易理解，一方主体以非法占有为目的，通过虚构事实或者隐瞒真相的方法，骗取对方的信任，进而使对方支付货款或者发出货物，而不履行或者不完全履行己方义务，以骗取对方财物的行为。

这类欺诈一般会存在伪造身份和明显低价的特点。

（2）三方欺诈涉及跨境电商交易双方和第三方，这类欺诈一般存在第三方截取信息，冒充一方身份进行交易的情况。

跨境电商投诉类型。

未收到货物招致投诉，包括三种情况：（1）直接不发货。

买家付款后，供应商在收到投诉时，货物仍然未发出。

（2）虚假发货。

买家付款之后，供应商提供虚假发货凭证，供应商收到投诉时，投诉方没有收到货物或者提供的物流单号无追踪信息。

（3）拒绝退货。

买卖双方协商一致买家退货后，供应商不予解决（拒绝重新发货、拒绝退款、不合理拖延、联系不上等）。

货物与约定不符招致投诉的情况，包括三种：（1）买家收到的货物，存在严重的质量问题。

（2）买家收到的货物少于合同约定的数量或者重量。

（3）买家收到的货物是假货，不是正品。

如何处理贸易投诉。

买家未收到货物，供货商应与买家协商发货或者退款，然后提供发货或者退款底单作为解决问题的凭证。

货物与约定不符，供货商应与买家协商补发货物、补差价或者共同协商其他解决办法。

如何避免贸易投诉和欺诈的发生。

(1) 做好账号管理。

防止邮箱被盗，小心账号转让的陷阱。

(2) 提高警惕，识别骗子买家。

通常买家会以大单诱惑，支付预付款或提供造假水单的方式行骗，之后拒付尾款或者强要折扣，甚至用一些不正当手段提取货物，停止沟通。

(3) 签订合同时注意：避免过度承诺，尽可能给自己留一点空间；避免欺瞒买家，当无法按照合同约定交货时将实话告知，更能得到买家的理解；避免不理睬，双方出现纠纷时，友好的沟通通常可以减少买家投诉。

(4) 发货之后注意：①关注物流运输情况。

物流原因导致货物灭失，应及时联系物流公司赔偿，将实情告知买家，给出赔偿方案，避免自己受损，也更能得到买家理解。

②及时协助客户收货物。

货物到达买家国家，可能因为海关导致货物被退回或者因为派送不成功被退回。

应及时提醒客户货物已经到目的地，减少因为第三方导致未收到货物的情况的发生。

③保留产品发货凭证信息，如产品照片、发货批次的产品质检报告，保证在产生纠纷时能有证明无责的材料。