速卖通售后问题总结

速卖通售后问题总结

有卖出就会有售后，我们来谈谈速卖通的售后。

一、产生售后的原因物流、产品、买家等主要原因。

二、物流原因1）物流承诺限时达；2）运输时间长，但在物流承诺时间内；3）超物流运输时效；4）物流显示投递失败退件。

三、产品问题1）产品运输破损/划伤；2）订单产品少发/漏发；3）产品本身质量问题；4）产品功能描述不符；5）不符合卖家的预期标准；6）订单保护期内，产品被使用损坏；7）过订单保护器，产品被使用损坏。

四、买家造成的原因1）收件人/收货地址不对，导致退件；2）海关查验/扣关，不愿交税费；3）清关失败，不配合；4）逾期不取间，导致退件；5）拒收导致退件。

五、速卖通售后宝是什么？随着网购的发达，对产品的质量以及售后服务要求不断提高，平台更好的打造买家体验，更为卖家腾出更多的时间针对商品质量和选品把控，因此平台推出一定的售后服务支持，相关类目下单的订单会对纠纷进行处理。

六、售后宝平台代处理的速卖通纠纷订单如何筛选？“交易-退款和纠纷”点击“售后宝平台代处理”的按钮，即可查看到您售后宝平台代处理的订单。

七、售后纠纷解决1、妥善处理好纠纷问题，知己知彼，百战不殆；2、了解店铺经营过程中的优势、劣势；3、了解买家提纠纷的动机和真正目的，站在买家角度思考问题找到真正解决的方案；4、在处理纠纷过程中一定要注重细节，及时、礼貌、专业、热情，流程化处理纠纷。