售后服务的重要性体现在哪几点?解析售后服务的重要性四点

售后服务的重要性体现在哪几点? 解析售后服务的重要性四点

售后服务的重要性体现在哪几点?。

售后服务的重要性四点分别为售后服务的主动性,售后服务的及时性,售后的长期性,售后服务的规范性。

售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。

1、售后服务的主动性。

一些商家怕业主,怕他们反映产品质量问题,怕被投诉,最后以致于到怕接业主的电话,这是售后服务主动性不够的表现。

售后服务的主动性要求不等、不靠、提前、主动联系业主,将必须或者预计要为业主做的售后服务提前。

这样,即使出现产品质量售后问题,业主在心理上也较容易接受。

2、售后服务的及时性。

售后服务的长期性。

售后服务不能头痛医头、脚痛医脚,而是要系统地长期坚持。

其长期性既要体现在公司的长期性制度上,也要体现在公司对某一单个客户服务的长期跟踪上。

3、售后的长期性。

要求商家要建立健全客户档案,定期回访、拜访,以此建立商家及产品品牌在业主中心目中的口碑。

一些商家在售后服务上不是欠缺服务制度,而是欠缺制度的长期执行。

4、售后服务的规范性安装完成后,负责销售的导购员或者售后服务专员应于当天或最迟第二天主动给业主打电话,咨询产品使用情况,安装工的服务态度、安装水平情况以及存在的问题等；安装后一周左右再次致电询问使用情况及存在问题。

其后,周期相应延长对客户进行电话回访,主动为客户解决售后问题。