coupang店铺被封了怎么办？coupang店铺的评分机制！

coupang店铺被封了怎么办？coupang店铺的评分机制！

最近,小鹅收到了很多Coupang运营小伙伴的提问。

很多都是关于：“发货晚了,会有什么影响吗？”、“没有及时回复买家的咨询怎么办？”。

小鹅的回复是：会被扣分哒！！！！。

扣分？ 扣什么分？。

很多Coupang运营小伙伴都不知道,Coupang平台其实是通过评分制度来管理卖家的,那Coupang的评分制度和详情是什么呢？。

小鹅今天给大家剖解一下～。

来来来～。

跟着导游的步伐,不要掉队哈～。

卖家分数是什么？。

卖家分数是对卖家提供的多种订单、配送及服务领域评价顾客经验的评分。

卖家分数以以下几点为评分标准:。

1、执行订单。

– 过去7天内Coupang生成的订单处理；。

2、配送完成的准时度。

– 是否准时配送（准时配送完毕）；。

3、答复的及时度。

– 过去30天内对顾客咨询对应答状态（是否在买家咨询的24小时内答复）；。

*为了进行正确的系统统计并消除特殊情况,统计分数前7天的数据不在统计范围之内。

当卖家分数低时,Coupang将会对卖家采取注意和警告措施。

关于评分标准的细则。

1<执行订单>。

从订单生成之日起,执行订单的时效会计入卖家分数中,。

取消订单时,则会在订单执行的分数中反映为”已取消”。

2。

<配送完成的准时度>。

对延迟配送或与客户已知的配送预定日期晚的订货件数进行统计。

不仅是已完成的订单,所有延误的订单（付费~完成）都会反映到卖家分数中。

（预计配送日=配送时间+1日（周日及公休日除外））。

3。

<答复的及时度>。

买家的咨询事项如果在24小时内得不到答复,就会反映在分数上。

统计此项分数时,周末、公休日、促销公休日除外。

为了向顾客提供更好的购物体验和推荐体制,卖家的积分系统需要重视起来！！！～。

那如果已经被评低分,收到了注意⚠️ 邮件怎么办！！？。

没事～没事～。

小鹅在这里哈～。

分数下降的三个阶段。

其实分数下降会有三个阶段,。

一开始收到“注意”邮件,。

不需要太过紧张,按照自己的情况,。

根据下面步骤去解决就好啦～。

01。

<注意/警告阶段>。

Coupang向卖家邮箱发送邮件。

为了提高分数,需要努力管理库存,发货及配送管理,快速回复顾客咨询等,才能提高分数。

*Coupang发送的“注意/警告阶段邮件”,没有必要回复,想办法提高分数就可以了。

02。

<停止出售>。

商品被停止出售时,Coupang会单独向卖家的邮箱发送通知邮件,卖家确认邮件内容后处理即可。

03。

<发送相关解释邮件(回复)>。

如果Coupang的邮件中给出了有关如何写辩解书的说明,请在写好辩解书之后,将辩解书发送至邮件中指定的邮箱地址。

卖家提交的销售资格辩解书是依次审核的,大部分在10个工作日内完成。

（最多可能需要2周） 但是,在未回复辩解邮件或者未上传附件,无改善计划的情况下,商品有可能会被长期停止销售。

对邮件中提到的”申请再次开放销售的方法“,请填写完整后回复邮件。

因上述原因导致延迟时,Coupang会向卖家邮箱发送邮件说明相关内容,请卖家检查收件箱(包括垃圾邮件)。

卖家发货延迟以及快递公司配送延迟的情况,也体现在卖家分数中。

此时,只需按照下面的方法修改发货所需时间,就可以避免被扣分啦！。