卖家如何应对恶意差评？亚马逊降低差评的方法介绍

卖家如何应对恶意差评？亚马逊降低差评的方法介绍

随着亚马逊对提升销量的打压力度的增加,我们评论的来源以及好评率的高低,在日常运营中起到至关重要的作用!。

最近有卖家分享了降低差评的一些方法(只能降低不能杜绝)以及计算评分的工具,希望可以帮助到大家 !。

另外,一定要保证产品基本的质量,如果产品本身存在问题,那就放弃吧!。

提前预防：①针对链接来说,避免出现争议性或诱导性,夸大的关键词或者描述,定位方向可以参考客户退货原因、客户评论、反馈等。

②若是针对有品牌的卖家,可以申请亚马逊的透明计划,透明计划包含可以放售后卡片的服务,可以在一定程度上减少/避免差评。

③通过独立站,Facebook、Youtube等多种社交平台打造自己的品牌效应,宣传售后服务。

④收集现有的差评和退货原因,找到产品退货的根源问题让供应商对产品进行一定的优化,用图文或者视频的方式解答客户的一些问题(视频QA,买家秀等形式)。

⑤手工催评：虽然亚马逊每个订单都有催评按钮,但一个一个点麻烦不说,而且模板话术都是固定的,邀评基本也是石沉大海,为了方便更加有效的催评,一般会使用**云插件邀评(筛掉退/换货订单及一些其他因素订单)。

⑥在订单数量少的情况下,可以在客户下单后给客户发送信息,询问商品是否满意,是否有需要改进/完善的地方,在客户留评前提前解决问题。

⑦若涉及有产品说明书的产品,可以在产品说明书中印售后服务邮箱。

如何应对恶意差评？差评确实是我们杜绝不了的,毕竟有时候产品质量、物流问题等一些突然偶然事件出现,我们无法提前预料。

希望大家平常心看待差评的问题,不要因为一两个好评就喜不自胜,也不要因为一两个差评就垂头丧气,生活嘛事与愿违才是常态。

但是!如果我们遇到恶意差评,我们也要积极地去处理恶意差评,防止店铺挂掉。

首先要准备证据,整理采购订单、发票、品牌授权文件等,证明产品真实性。

附带与亚马逊协商：向亚马逊提交证据,请求删除恶意评价。

若疑似是竞争对手的恶意打击,可要求亚马逊进行调查,并持续跟进进展。