跨境电商B2B询盘怎么回复

跨境电商B2B 询盘怎么回复

(1)询盘首回复的第一部分感谢+公司、产品介绍+针对回复此类询盘首回复的第一部分内容建议的结构是“感谢+公司、产品介绍+针对回复”，也就是首先对客户发来询盘表示感谢，然后进行公司和产品的介绍，结合客户的需求点和兴趣点，把公司的亮点展示出来。

如公司悠久的历史和创新性的产品、公司所通过的权威的质量认证等，必要时公司的规模、文化都可以提及。

最后，建议业务员做一些有针对性的回复。

例如，在这个案例中，客户是来自卢旺达的终端客户，终端客户往往最关心的是产品的质量。

如果业务员的公司在卢旺达曾经有过客户，而且产品质量获得了客户的信赖，就不妨提及以前和卢旺达客户的有关合作，例如，onecustomer from Rwanda has bought four sets of machines from us, due to its excellent performance and steady working.这样不仅可以有效拉近业务员和客户的关系，而且可以增加客户购买产品的信心。

如果业务员的公司在卢旺达没有过合作案例，那么可以列举与其他非洲国家的合作案例。

(2)询盘首回复的第二部分-产品选型问题在询盘首回复中，最重要的部分是产品选型问题。

产品选型问题是关乎产品型号选择的一系列问题，基于客户对产品选型问题的回答可以为客户荐合适的具体型号。

各行各业一般都有产品选型问题。

对于机器而言，通营关系到机器的产量、功率、体积、材质:对于服装而言，就涉及衣服的布料大小、颜色。

因此，如果公司产品比较多，建议业务员准备一个产品选型店题清单，把公司所有产品的产品选型问题汇总到一个文档中，以便收到客户询盘时可以迅速反应。

值得注意的是，产品选型问题也应该根据客户的实际情况在必要时做调整。

就这位卢旺达客户而言，可以问问客户对其他种类的水果机械是否有需求，如果暂时没有需求，至少与香蕉剥皮机相关联的生产线，其有可能是感兴趣的。

因此，一般的产品选型问题是不够的，可以有针对性地多问客户几个问题。

(3)附上附件-一公司介绍或者公司产品目录等业务员可以将公司介绍和公司产品目录作为附件发给客户。

公司介绍应该包含公司成立的时间，公司的历史、文化及设计精美的代表公司形象的图片。

公司的产品目录应该包含客户感兴趣的产品和公司的优势产品，产品的图片应该精致，能达到提升公司形象和宣传的目的。