跨境电商中沟通逻辑性和语言表达风格的说明

跨境电商中沟通逻辑性和语言表达风格的说明

在引导沟通的过程中，特别需要指出的是，随时都应该注意逻辑性问题在回复过程中，业务员的语言表达应该尽量有逻辑性，这体现在回复的层次性和语句之间关系的表达上，如转折关系、承接关系、递进关系。

业务员可以用不同的表达来表现不同的逻辑关系。

(1)段落的逻辑层次a.序号1，2，3，4...b.序号团①，②，③，④...c.表示顺序的序数词 Firstly,Secondly, Finally 等(2)内容的层次性a. About, Referring to, With reference to, Regardingb. One side, The other side.(3)语句间的递进、转折关系a.递进关系: Furthermore,Moreover。

b，转折关系: However, But。

语言表达风格在语言表达风格上，一直有两种观点。

有人认为应该严谨，有人认为可以比较随意。

因为外国客户，尤其是北美洲或非洲等国家的客户一般都很随意，所以回复时不需要太严格死板。

其实，这两种观点并不是矛盾的。

外国客户有时是很随意的，但是随意不代表随便。

若要让客户购买你们公司的产品，作为业务员必须拿出专业、负责的态度，认真而有条理地回答客户的每个问题。

逻辑性和条理性能够很好地体现出一位业务员自身的素质和修养也能让客户增强对业务员所在公司的正面印象。

因此，在回复上坚持严谨的态度是没有错的，至于表达风格，可以根据客户表达的习惯和方式进行调整。