如何做一名优秀的客服？

　　如何做一名优秀的客服?很多淘宝客服想要成为一名优秀的客服，在问小编如何做一名优秀的客服?的问题，那么就需要深谙用户心理及对应的成交策略，接下来货源人小编带来了如何做一名优秀的客服?必知的用户心理及成交策略!的分享!

　　如何做一名优秀的客服?必须弄清楚了买家的心理，知道他(她)在想什么，然后才能根据情况，进行有针对性的有效沟通.进而加以引导，因此洞悉买家的购物心理极其重要。

　　?(一)买家常见的五种担心心理

　　1、卖家信用能不能可靠：

　　策略：对于这一担心，我们可以用交易记录等来对其进行说服。

　　2、价格低是不是产品有问题：

　　策略：针对这一担心，我们要给买家说明价格的由来，为什么会低，低并非质量有问题。

　　3、同类商品那么多，到底该选哪一个：

　　策略：可尽量以地域优势(如：快递便宜)，服务优势说服买家。

　　4、交易安全: 交易方式--支付宝?私下转账?当面?

　　策略：可以支付宝安全交易的说明来打消买家的顾虑。

　　5、收不到货怎么办?货实不符怎么办?货物损坏怎么办?怎么办? 买家迟迟不付款，犹豫。

　　策略：可以以售后服务，消费者保障服务等进行保证，给于买家信心。

　　如何做一名优秀的客服?二)买家网上分析及应采取的相应策略

　　1.求实心理:

　　策略：在商品,描述中要突出产品实惠,耐用等字眼。

　　2.求新心理:

　　策略：只要稍加劝诱,突出时髦,奇特之类字眼,并在图片处理时尽量鲜艳即可。

　　3.求美心理:

　　策略：卖化妆品,服装的卖家,要注意文字描述中写明包装,造型等字眼。

　　4.求名心理:

　　顾客消费动机的核心是显示和炫耀,同时对名牌有一种安全感和信赖感。

　　策略：采取投其所好的策略即可。

　　5.求廉心理:

　　少花钱多办事的顾客心理动机,其核心是廉价和低档。

　　策略：只要价格低廉就行。

　　6.偏好心理:

　　策略：只要了解她们的喜好,在产品文字描述之中可以加一些值得收藏之类的字语。

　　7.猎奇心理:

　　策略：对与这类顾客,只需要强调商品的新奇独特,并赞美她们有远见,识货。

　　8.从众心理:

　　策略：可以根据这种心理描述文字,再加上价格的优势,很容易聚拢人气,后来者就源源不断。

　　9.隐秘性心理:

　　有顾客不愿别人知道购物的东西,如某用品之类。

　　策略：我们可以强调隐秘性。

　　10.疑虑心理:

　　策略：和顾客强调说明自己确实存在,产品的质量经得起考验。

　　11.安全心理:

　　买家担心像食品,卫生用品,电器等的安全性。

　　策略：给以解说，并且用上安全，环保等字眼，效果往往比较好。

　　希望小编分享的如何做一名优秀的客服?必知的用户心理及成交策略!可以助力大家早日成为一名优秀的客服!想要成为一名优秀的客服，一定要关注，就可以阅读到更多淘宝客服技巧哦~