淘宝客服如何应对双十一快递查件问题？

　　淘宝客服如何应对双十一快递查件问题?双十一带来的快递量是巨大的，淘宝客服汇面临很多双十一快递查件的要求，那么淘宝客服如何应对双十一快递查件问题?下面跟着货源人小编去看看淘宝客服如何应对双十一快递查件问题?的干货吧!

　　如何应对双十一快递查件问题?意见1：快递的问题，买家在双11时已经有了一定的心理准备的，做为商家要做的就是第一时间回复，切记是第一时间回复，不管是什么样的回复，客户快递他可以等 ，但不等我们的回复。回复内容请有经验的客服总结解释方法和回复顺序。

　　淘宝客服如何应对查件问题?意见2：对于催发货的处理建议抓取以下三点

　　A：买家为什么催

　　B:为什么发不了货，或者发货后为什么没物流

　　C:为什么发货了，这么久还未收到包裹

　　作为买家，一般非预售款，当天订单隔天发货基本是普通买家的底线了，而对于双十一这样的大促，3天不发货都是很正常的事情，这个时候就触动了此类买家的底线了，此处就引入第二和第三个问题的解答，常态下是不存在发不了货的主观原因的，一般存在：

　　1. 淘宝后台无物流信息、物流公司网站无

　　2. 到客户当地了迟迟不派件或快递一直未厉害上海发件地

　　3. 丢件、破损