淘宝售后工作的九大模块你知多少？

　　淘宝售后工作的九大模块你知多少?别小看淘宝售后工作，想要做好淘宝售后工作并不是一件简单的事情，有一些工作重点和需要注意的地方，那么淘宝售后工作的九大模块你知多少?货源人小编解析一下淘宝售后工作的九大模块是什么!

　　这次我们再来谈谈售后工作的工作重点和该注意的地方，话不多说，直接进入主题：淘宝售后工作的九大模块你知多少??

　　淘宝售后工作的九大模块你知多少?一.负责回复处理客户提出的退换货问题

　　1.对客户提出的退换货信息进行即时回复，安抚客户。回复时间不超过5分钟

　　2.本着诚信，以买家为中心的原则，对属于我方责任的问题，向买家进行问题核实并支付来回邮费为买家退换或视情况出费用给买家修复，灵活处理。

　　①发错货(包括抄错，错发，漏发，少抄或少包，多发，客服在接收到此类信息后，与客户进行图片核实及协助核实底单称重，确定后为客户进行相应处理并备注;错发丶多发的商品需相应下架，涉及退换货由客服进行换货下单或客服引导做退款处理;

　　其中，多发件里，客户若不予承认，客服将相应底单上传淘宝处理;买家承认但不予退回，一丶可联系物流上门取件;二丶交投诉客服上诉淘宝

　　②破包：若买家拒签，可按正常流程处理，涉及退换货，同上;

　　若买家已签收，少件交由客服核实底单称重，可与物流协商赔偿，若协商未果，根据实际情况进行补发;包裹内衣物已破损，需协商上传凭证核实，并出具派件人证明，客服与物流协调核实后再做相应处理，涉及退换货同上处理;

　　③质量问题：A丶签收三天内，并无穿着痕迹，则客服需尽量要求顾客上传照片，若买家配合，核实后正常处理(退换或自行修补处理，售后承担一定费用，也可以进行一定的折扣补偿);若买家不配合，实在不行可要求买家退回，交由后道核实，确实是存在质量问题同前处理，无则交售后再与买家进行沟通;

　　超出售后处理时间或已穿着后发现质量问题，协商赔偿，买家不同意则请示主管处理意见;

　　3.客户责任的，原则是不退换。但尽量处理好，避免中差评与客户流失。

　　工作的九大模块你知多少?二.负责回复处理物流问题产生的售后问题

　　1.即时安抚买家，以免引起评价投诉问题，回复时间不超过5分钟，解决时间不超过48小时

　　2.与快递进行沟通，并回复买家：

　　A.是因地址快递无法到达，及疑难件，与快递协商转发EMS，或退回重发并备注

　　B.快递送错地址或丢失，破包，视情况为买家进行补发，并备注及提交下架留货