淘宝客服询单转化率迅速提升20%的几个秘诀

　　优秀的淘宝客服用心服务好每个客户，对于提升店铺转化率有着很重要的作用，而检验淘宝客服的服务质量，就是询单转化率的高低，接下来货源人小编带大家一起去文章中，学习一些淘宝客服询单转化率迅速提升20%的几个秘诀~

　　一、两周后的转化率数据

　　在讲理论之前，我们先来看一组实战数据。这是某知名床上品牌的客服转化数据：

　　二、水平的提升

　　数据的背后我们看到什么呢?我们看同样的一名客服人员在培训前，以及经过专业培训后的聊天记录：

　　1. 培训前：

　　C:亲，在吗?

　　S:你好，亲。有什么可以帮您的吗?

　　C:这款没有1.8米的啊?

　　S:没有了哦。卖光了。您看看这款喜欢吗?

　　C:谢谢，我再看看。

　　2. 培训后：

　　C:竹席在哪?怎么没看到竹席?

　　S:亲亲 之前我们也是有卖竹席的 但是竹席缺点比较多 首先比较硬 睡了会人身上会有印子 而是防螨防蛀效果不好呢 所以没有卖了呢 现在一般卖的都是藤席呢 。(巧妙转型)

　　S:亲亲可以看看我们的席子呀 非常不错的哦 。

　　C:没几件.

　　S:我们是***直营店 产品非常多 但是没有办法都卖呢 所以我们都是挑选我们经典款来卖哦。

　　C:有1.5米床用的吗?

　　S:您可以看看我们这款 双面席 这款卖的非常好呢 都断货了 现在刚好只剩下1.5米的呢 这款很多回头客呢 .

　　S:这款质地会厚一些 采用的是天然纤维的 环保 主要面柔软 细腻亲肤 防螨防虫呢

　　C:几件套?

　　S:1.5米的都是3件套哈 .枕套2只 席子一床

　　C:还有优惠吗?

　　S:亲，我们是***厂家直营店，都是微利出售的哦，绝对保证正品，质量保证，不议价的哦。麻烦亲理解哦(使用制定的快捷短语)

　　C:不要整套，我只要单件，多少钱?

　　S:我们都是整套卖的呢 没有单卖席子哦

　　C:不满意的表情

　　S:亲亲整套用起来才美观 又显得大气。我们一天将近三分之一的时间是在床上度过的，所以选择好的床上用品是非常重要的呢，睡得也舒服踏实。而且买一床质量好的可以用很久，不用经常买，长期算下来还更划算呢。(使用制定的快捷短语)

　　C:再少点，拍下

　　S:亲，不好意思哦，目前价格都已经是特价当中了，已经是非常低的价格了哦!质量好比什么都重要呢。(使用制定的快捷短语)

　　C:几天到货?(成交)

　　最好，小编希望大家明白，要想提升客服技能，有两个点很重要：一个是好用的快捷回复，另外一个就是要重视反思总结~希望大家都可以成为优秀高薪的淘宝客服!各位可以多关注一下，小编会发布很多干货内容哦~