淘宝客服主管工作总结怎么写?

  年末到了不管是大公司还是小公司,都需要进行年终总结,作为一个团队的领头羊,需要在年会上进行工作总结以及对来年的工作安排,下面货源人小编跟大家分享一下客服主管要怎么进行工作总结!

  2017年已经结束了,在大家不懈努力与坚持下,基本完成了工作任务。具体分以下几方面:

  1、提高了店铺服务的质量。

  首先店铺服务的质量要提高,依靠跟踪检查是不够的,所以设置了小组长,进行督促检查,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。

  建立培训及,进行销售跟进。建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,让大家有危机意识,从而全面提高服务品质,营造了很好的氛围!

  2、工作

  首先对客服人员的素质进行甄选

  经验:积累客服工作经验,了解买家的需求

  职业素养:有涵养,有礼貌,有较高较全面的知识,学习能力强,快速接受新产品知识;

  交际能力:语言表达能力强,对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,具有一定的人格魅力,第一印象好,能给买家信任感;

  应变能力:头脑灵活,现场应变能力强,能够主动掌控话题并恰当解决问题;

  工作态度:态度热情,积极主动,能及时为买家服务。

  能够做到买家资料管理 :

  1. 收集资料,这是是一项很重要的工作。要求客服每日认真填写买家信息档案,可以更好关注这些买家的动态。

  2. 资料整理。客服专员提取的买家信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类买家资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。

  3. 资料处理。淘宝客服主管按照负责买家数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的买家,应在一周内与买家进行沟通,并做详细备案

  能够做到对不同类型的买家进行不定期回访 :

  买家的需求不断变化,通过回访不但了解不同买家的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足买家需求,提高买家满意度。

  看完了上面的范文之后,大家有没有受到一些启发呢?按照这些要点,各位客服主管就可以写出一份优秀的工作总结啦!请大家继续关注,常来逛一逛就能获取更多的资讯哦~

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